LE REPRÉSENTANT DES USAGERS (RU)

Article modifié le 01/01/2011

Le représentant des usagers (RU) du système de santé :

Vous ou l’un de vos proches rencontrez un problème dans votre parcours de soins, lors de votre hospitalisation, ou vous souhaitez simplement signaler une anomalie, vous pouvez saisir ou en informer le représentant des usagers pour vous aider, vous défendre ou faire suivre vos remarques.
Le représentant des usagers est le représentant de tous, quelque soit le problème de santé .

La réforme hospitalière (dite Juppé) de 1996, prévoit la participation des usagers au système de santé.
Les états généraux de la santé (1998-1999) et la Loi Kouchner sur les droits des malades du 4 mars 2002, ont montré la nécessité de mettre en place une représentation des usagers du système de santé.
Le RU est une personne proposée par une association (loi 1901), agréée (loi 31 mars 2005), (exemple : la Ligue contre le cancer) et nommée par l’ARH (Agence régionale de l'hospitalisation).

Les établissements de santé ont obligation d’avoir une représentation des usagers (RU), d’informer par affichage et/ou dans le livret d’accueil, les coordonnées du ou des RU et de les communiquer à toute personne en faisant la demande.
Le représentant des usagers (RU) peut être contacté directement par le malade ou sa famille, par l’établissement qui reçoit la plainte ou par son association. Le RU fera part du disfonctionnement ou du litige, à la direction de l’établissement, à la commission de relation avec les usagers (CRU) de l’établissement.
Cette commission se réunit 4 fois/an, mais davantage si nécessaire.
Il s’agit de comprendre, comment, pourquoi cela s’est passé ainsi, d’étudier la réclamation, la plainte voir l’indemnisation éventuelle, d’entendre les personnes, de les accompagner.
Un groupe de travail peut être constitué, afin d’éviter un nouvel accident ou incident (ex : chute, attente trop longue pour obtenir un RV ou en consultation pour des personnes fatiguées, ou revoir le transport des personnes en service de radiologie …), mais surtout d’améliorer l’accompagnement des personnes malades et de leurs familles.

Le RU contribue à l’amélioration de la vie quotidienne du patient, fait le lien entre les patients et les professionnels de santé, dans le respect de ses droits.
La Ligue contre le cancer a reçu l’agrément national pour la représentation des usagers.

Dans le département du Morbihan, nous assurons 6 représentations à savoir :
⇒CHBA VANNES (Centre Hospitalier Bretagne Atlantique)
⇒CLINIQUE OCEANE VANNES
⇒CENTRE DE SOINS DE SUITE DE COLPO
⇒CLINIQUE DES AUGUSTINES MALESTROIT
⇒CLINIQUE MUTUALISTE LORIENT
⇒POLYCLINIQUE PONTIVY

CONTACT:
⇒RU dans chaque établissement concerné
En cas de difficultés pour les établissements ci dessus vous pouvez contacter :
Comité du Morbihan de la Ligue contre le cancer Parc Pompidou – CP 3429 - 56034 VANNES cedex Tél. : 02.97.54.18.18
Fax 02.97.54.92.84
Courriel: cd56@ligue-cancer.net
www.ligue-cancer.net/cd56

Pour les autres établissements :
CISSBretagne 1 Square de Macédoine 35200 RENNES
Téléphone : 02.99.53.56.79
Fax : 02.99.53.56.79
Contact : bretagne@leciss.org
Ou
SANTE INFO DROIT : Téléphone: 0810 004 333.
Lundi, mercredi,vendredi de 14h à 18h et mardi ,jeudi de 14h à 20 h